Política Comercial – ProfesParticulares.cl

Versión 1.0 · Última actualización: 11/12/2025 · Contacto: contacto@profesparticulares.cl

Resumen: ProfesParticulares.cl es una plataforma que conecta estudiantes y tutores/docentes. Cada docente gestiona su propia cuenta (Zoom/Meet y cobros) y es responsable de su emisión de boletas/impuestos. La plataforma cobra una comisión por clase efectivamente realizada y ofrece un sistema de soporte y controversias con verificación técnica cuando corresponda.

1. Definiciones y roles

Plataforma: ProfesParticulares.cl, servicio de intermediación y gestión de reservas.
Docente/Tutor/Facilitador: profesional o estudiante avanzado que ofrece clases a través de la plataforma.
Estudiante/Cliente: persona que reserva y asiste a clases.
Clase: sesión educativa reservada y programada, en modalidad online (ej. Zoom) u otra definida por el docente.
Reserva: registro de fecha/hora, duración, precio y estado (p. ej. confirmada, completada, cancelada).

2. Modelo de funcionamiento

Los docentes se registran, completan su perfil y adjuntan antecedentes según su categoría.
La plataforma puede solicitar verificación documental (por ejemplo, certificado de inhabilidad para trabajar con menores si aplica).
Los estudiantes se registran para poder reservar, ver historial y acceder a enlaces de clase.
La reserva se agenda según disponibilidad del docente. La clase se realiza en la plataforma de videollamada definida por el docente.
La clase queda “Completada” cuando el docente la marca como realizada. Solo entonces se habilita la reseña y se liquida la comisión de plataforma.

3. Categorías de docentes y requisitos

Tutor Regular: puede requerirse certificado de alumno regular (si aplica).
Tutor Universitario / Docente: puede requerirse certificado de título o antecedentes equivalentes (si aplica).
Facilitador: sin obligación de título; debe declarar experiencia/competencias y aceptar condiciones de la plataforma.
Requisito esencial de seguridad: la plataforma puede exigir certificado de inhabilidad para trabajar con menores cuando el servicio esté orientado a menores de edad o familias.

4. Precios, cobros y comisión de plataforma

Cada docente define el precio de sus clases y gestiona sus medios de cobro. ProfesParticulares.cl cobra una comisión por uso de plataforma sobre clases completadas.

Comisión estándar sugerida: 5% del valor de la clase completada (configurable por la plataforma).
Cuándo aplica: solo cuando la clase cambia a estado completed.
Cómo se calcula: comisión = precio_clase × porcentaje_comisión.
Facturación de la comisión: la plataforma emite documento tributario al docente por el servicio de intermediación/uso de plataforma, según corresponda.

5. Responsabilidades tributarias

Los docentes son responsables de su situación tributaria, emisión de boletas de honorarios u otros documentos y cumplimiento de obligaciones fiscales. La plataforma actúa como intermediaria tecnológica y de reservas, y cobra por el servicio de plataforma según la comisión definida.

6. Política de asistencia, puntualidad y no-show

Para proteger a ambas partes, ProfesParticulares.cl opera con registros de reserva y (cuando esté habilitado) verificación técnica de sesión.

Tolerancia de inicio: se recomienda una tolerancia de 10 minutos (configurable).
No-show del docente: si el docente no inicia la sesión dentro del margen, el estudiante puede abrir un caso.
No-show del estudiante: si la sesión se inicia y el estudiante no ingresa, se registra como inasistencia del estudiante (según verificación técnica disponible).

7. Controversias y reembolsos

La plataforma ofrece un sistema de resolución de controversias disponible durante la clase o hasta 24 horas después de su finalización (configurable).

7.1 Motivos de controversia

El docente no llegó: se revisa evidencia (si existe) y se propone reposición o reembolso.
Duración menor a la contratada: se compara duración real vs. contratada (umbral sugerido: 80%).
No me gustó la clase: se registra feedback y puede influir en reputación; no genera reembolso automático.
Otro: se deriva a soporte humano.

7.2 Propuestas y acuerdo

El estudiante abre un caso asociado a la reserva.
El docente puede enviar una propuesta: reposicionar, reembolso parcial, reembolso total o sin acción.
El estudiante acepta o rechaza. Si rechaza, el caso se escala a soporte humano.

7.3 Verificación técnica

Cuando el docente tenga integrada su plataforma de videollamadas (por ejemplo Zoom mediante credenciales/API autorizadas), ProfesParticulares.cl podrá verificar indicadores como: inicio de sesión, duración y participación. Esta verificación se utiliza únicamente para resolver controversias y prevenir abuso.

8. Reputación, reseñas y ranking

Las reseñas son verificadas: solo pueden evaluar estudiantes con clases marcadas como completed.
Una reseña por clase. La plataforma puede moderar contenido ofensivo o indebido.
La reputación se calcula por promedio y número de reseñas, y puede influir en el orden del marketplace.

9. Contenido, comportamiento y seguridad

Está prohibido el uso de la plataforma para actividades ilícitas o que vulneren derechos de terceros.
La plataforma puede suspender cuentas ante denuncias fundadas, evidencia de conducta inapropiada o incumplimientos reiterados.
En clases con menores, se recomienda que el apoderado conozca condiciones y supervise cuando corresponda.

10. Limitación de responsabilidad

ProfesParticulares.cl actúa como plataforma de intermediación y gestión de reservas. La prestación efectiva del servicio educativo y su contenido dependen del docente. Sin perjuicio de lo anterior, la plataforma ofrece mecanismos de soporte y controversias para reducir riesgos y proteger a usuarios.

11. Soporte

Para consultas, problemas técnicos o casos escalados: contacto@profesparticulares.cl.